항공 지연 보상 방법 알아보기 | 대한항공 | 제주항공 | 터키항공 | 여행자보험 에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 자주 연착되고 취소되는 항공기 지연으로 인한 피해 사례가 늘고 있습니다. 아마도 코로나 이후 급증하는 여행으로 항공편이 증가하면서 문제가 발생하는 빈도가 늘고 있습니다.
이에 대한 보상 청구 방법 및 문제가 발생했을 때 가장 손해를 적게보고 대처할 수 있는 방법에 대해서 정리하였으니, 참고하셔서 도움되시기 바랍니다.
항공 지연 보상 규정 알아보기
항공 지연 문제에 대한 항공사에서 규정하는 지연 / 취소 규정에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 우리가 항공권을 구매할 때 글이 너무 길어서 잘 읽어보지 못하는 부분이 있습니다. 이렇게 놓칠 수 있는 내용들을 정리하여 담아보았습니다.
- 항공사는 예고없이 운송인 또는 항공기를 변경 대체할 수 있다.
- 항공사는 예고없이 항공편, 후속 항공편에 대해 예약을 취소, 중기, 변경, 연기 또는 지연시킬 수 있으며 이착률 여부를 결정할 수 있다. 이때, 운임 요금 이외의 대해서는 책임을 부담하지 않는다.
- 기상악화, 천재지변, 기기고장, 파업, 폭동, 소요, 출입항금지, 전쟁, 적대행위, 동란, 국제관계 불안정, 기타 불가항력적인 상황을 포함한다.
위 규정에서 볼 수 있듯이 항공사는 어떠한 불가항력적인 이유를 근거로 고객이 구매한 항공권 가격 이상의 보상은 어떠한 조건에서도 하지 않을 권리를 규정에 미리 설정해 두고 항공권을 판매하고 있습니다.
아래는 비행기 스케쥴에 대해서 항공사가 규정하는 내용들 입니다.
- 당사가 고지하는 스케쥴에 표시되는 시간은 예정에 불과한 것으로서, 보장되는 것이 아니며 운송계약의 일부를 구성하는 것도 아니다. 스케쥴은 예고없이 변경될 수 있으며, 항공사는 어떠한 책임도 부담하지 않는다.
- 항공권 발권 이후에도 항공 스케쥴은 운항시간에 변경이 있을 수 있다.
- 항공권 구매 시 잘못 입력된 연락처로 변경된 시간을 인지하지 못하는 것에 대해서 항공사는 책임지지 않는다.
위에서 볼 수 있듯이, 법적으로 고객이 항공사를 대상으로 항공기 지연에 대해서 어떠한 큰 손해를 끼치게 하거나 손해배상을 청구할 수 없도록 만들어져 있습니다. 따라서 보상이 가능한 범위 내에서 본인이 입은 피해에 대해서 피해보상 신청을 하시기 바랍니다.
더 상세한 여객 운송 기준은 아래 홈페이지 링크를 통해서 확인하실 수 있습니다.
항공 지연 발생 시 대처 방법
항공 지연 발생을 대비해서 반드시 알고 계셔야하는 것들이 있습니다. 향후 증빙자료로 활용될 수 있으므로 아래 리스트는 꼭 가지고 계시기 바랍니다.
- 항공권(E-ticket)
- 보딩패스
- 수하물티켓
항공기 지연은 최대 3시간까지 입니다. 3시간 이후까지 지연이 된다면, 그 항공편은 취소가 될 가능성이 매우 높으며 이 경우에는 내가 구매한 항공권이 환불 처리 됩니다. 이때 항공사는 항공권 구매 가격 이상의 어떠한 보상도 해주지 않습니다.
만약에 그날 무조건 목적지에 가야하는 상황에 처해 계시다면, 항공기간 취소된다는 공지가 나오는 시점에 게이트 입구 항공사 직원에게 바로 찾아가서 다른 연결편을 알아봐 달라고 요청하시기 바랍니다.
내가 구매한 항공권의 항공사가 목적지까지 가는 다른 연결편이 있다면, 구매한 항공권 가격보다 비싸더라도 연결편을 바로 티켓팅 해줄 수 있습니다.
항공 지연 보상 처리 절차
항공지연 보상 처리 절차는 아래와 같습니다.
- 항공 지연 상태 확인 - 3시간 이상 지연 시 환불 요청 가능
- 항공사 게이트 직원에게 연결편 티켓팅 예약 문의 또는 환불 요청
- 환불 시 향후 항공권 구매 시 사용가능한 쿠폰 등 추가 서비스 제공 내용 확인
- 3~7일 후 구매한 항공권 환불처리
귀국편 항공기가 지연되어 하루가 넘어갈 경우 항공사에 따라 다르지만, 호텔 숙박권과 식사 쿠폰, 공항과 시내의 거리가 멀 경우 교통편까지 제공하는 경우가 있습니다.
따라서, 3시간 이상의 지연이 발생한 경우 항공편 게이트 직원에게 위 서비스 내용에 대해서 꼭 문의 해 보시기 바랍니다.
여기서 한가지 알아두셔야할 것은, 항공사는 내가 항공 지연으로 입은 간접적인 피해에 대해서는 절대 보상해 주지 않습니다.
항공 지연 보상 사례 정리
항공 지연 시 보상을 받은 사례들을 정리하였습니다. 기다리다 지쳐서 항공사에 어떠한 조치를 요구하고 싶으시다면 아래 내용을 참고하셔서 항공사 지원과 직접 이야기를 해보시기 추천 드립니다.
- 무료식사, 숙박지원, 티켓 등급 업그레이드 요청
- 공항 라운지 이용 요청
- 다른 항공 연결편 변경 요청 또는 환불
공항에서 너무 오래 기다리면 불편하고 사람이 지칠 수 있습니다. 이때 항공사에서는 무료식사를 제공할 수 있습니다. 또한 하루가 넘어갈 경우 호텔 숙박 쿠폰을 지급한 사례가 있습니다. 이 경우 나의 개인적인 일정이 하루를 더 보내더라도 문제가 없어야 합니다.
혹시 제3국을 경유하거나, 다른 도시를 경유하는 항공편이 있다면 항공일정 변경을 요청할 수 있습니다. 특히 대한항공이나 제주항공에서는 이런 문제들에 대해서 고객의 편의를 최대한 보장해 주는 것 같습니다.
반면, 터키항공을 이용한 고객들은 어떠한 서비스도 제공받지 못한 사례가 많이 있습니다. 따라서 지연 시간을 고려하여 3시간이 넘어간다면 반드시 직원에게 다른 연결편을 요청하시기 바랍니다. 또한, 터키항공의 경우 수하물 지연 사례도 빈번히 발생하고 있습니다. 이 경우 반드시 해당 공항에서 확인 서류를 접수하셔서 향후에 터키항공에 청구하시기 바랍니다.
항공 지연 피해에 대한 사전 예방
항공사에서는 항공 지연에 대한 보상 요건이 크게 식사지원, 숙박비지원, 교통비지원이 최대로 볼 수 있습니다. 따라서 이로인한 피해를 좀더 쉽게 보상을 받기 위해서는 여행을 떠나시기 전에 이런 특약이 들어있는 여행자 보험을 사전에 가입하시는 것을 추천 드립니다.
아래는 항공 지연 피해에 대한 보상이 포함된 여행자 보험 상품 리스트 입니다. 가격이 비교적 저렴하여 여행기간이 길지 않다면 부담이되지 않을 것이라고 생각되니, 고려해 보시기 바랍니다.
카카오페이손해보험
카카오페이 손해보험에서는 여행자보험을 카카오페이로 결제 시 10% 할인 혜택을 제공하고 있습니다. 만약 3명 이상이 함께 가입 후 보험료를 카카오페이로 결제하고, 안전하게 귀국하면 최대 28% 혜택을 제공해 주고 있습니다.
또한 보장 기준이 매우 낮아 2시간만 지연될 경우에도 보상이 주어집니다.
삼성화재 다이렉트 해외여행보험
삼성화재에서 제공하는 다이렉트 해외여해보험은 항공편이 지연되면 지연사실을 안내하고 식사 등 서비스 가능한 해당 공항의 라운지를 이용할 수 있게 해줍니다. 이 비용은 라운지를 별도로 이용하는 비용보다 훨씬 저렴해서 사람들에게 인기가 많습니다.
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